Jak redesignovat velký web, nenaštvat stávající uživatele a nezbláznit se z toho
- Redesign rozsáhlého webu se často rodí ve velkých bolestech.
- Řešení ve stylu Arnolda Schwarzeneggera “všechno vylejt” je jedno z těch horších.
Stávající uživatelé (kteří často tvoří nezanedbatelnou část obratu) nikdy nedocení celkový a přes noc nasazený redesign. Ten může být sebelepší, ale uživatelé se na vás stejně sesypou jako vosy. Nikdo totiž nemá rád změny.
Představte si situaci, že v nákupním centru, do kterého chodíte každý den nakupovat, by jednoho dne přestěhovali jednotlivé obchody. A v rámci obchodů by ještě změnili rozmístění regálů a v nich pozice zboží. Navíc by ještě zavedli nové služby pro zákazníky (a zrušili některé staré).
Rozhodně byste z toho neskákali radostí.
Tweak, don’t redesign…
… radí Steve Krug, uznávaný odborník na použitelnost webů a user experience.
Najděte největší chyby v použitelnosti a ty postupně opravujte. Celkový redesign nic nevyřeší - jen si nasekáte chyby nové.
Jsou známé i příklady, kdy měl robustní redesign negativní vliv na úspěšnost webu. Jeden z amerických obchodních řetězců investoval 100 milionů dolarů do redesignu webu (sic!). V den spuštění a následných měsících ztratil 20 % obratu z webového e-shopu. Trvalo 3,5 roku, než zisky vzrostly na původní úroveň. (zdroj: Jarred Spool na UX LX)
Takže, decentními a postupnými opravami usnadníte pravidelným návštěvníkům přechod na nový design. Podstatné je, servírovat jim úpravy postupně a tak, aby si zvykli. Jako bonus u takového postupu zjistíte, zda daná úprava funguje, nebo ne.
Právě zkoušíme tenhle systém na jednom větším webu, dám pak vědět jak to probíhalo a dopadlo.
